Support Tool

WSC 3.0 / 3.1

Das Support Tool ist eine Entwicklung für Communitys und Webseiten die Ihren Supportern und Usern wie auch Kunden eine Sicherheit bieten möchten. Mit dem Tool werden Kinderleicht Cases (Logs) zu jedem Supportfall angelegt.


Bestimmen Sie mit den Kategorien selbst wie Sie das Tool bei Ihnen einsetzen möchten. Beispielsweise hat man so die Möglichkeit die Supportschnittstelle anzugeben. Das heisst Sie können z.B. als Kategorie E-Mail, Ticketsystem, Telefon etc. eintragen. Der Supporter der den Fall übernimmt, wählt dann aus über welche Schnittstelle er den Support Empfangen bzw. abgehandelt hat. Kann ein Supporter den Fall nicht selbst übernehmen oder muss ihn abgeben an einen Supporter bzw. Admin mit höheren Rechten, kann dies auch im Tool hinterlegt werden.

Natürlich lassen die Kategorien das ganze auch völlig anders aufbauen oder nutzen. Dem Tool sind so keine Grenzen gesetzt.


Im ACP lassen sich die Benutzerrechte Angenehm anpassen. So können Sie z.B. einstellen das jeder Supporter nur seine Einträge sehen kann oder aber alle. Zudem wird das Recht für das Löschen eines Eintrages auch gleich mitgeliefert. Auf ein Bearbeiten wurde explizit verzichtet, angehandelte Fälle sollen nicht mehr bearbeitet werden können. Dies bietet den Supporter wie auch dem User und Inhaber eine gewisse Sicherheit und Diskretion.


Folgende Rechte können im ACP in den Benutzereinstellungen vorgenommen werden:

  • Kann Kategorien verwalten
  • Kann Supportfälle hinzufügen
  • Kann alle Supportfälle sehen
  • Kann Supportfälle löschen

Um einen Support einzutragen befindet sich ein Icon neben dem Kontrollzentrum. Das Plus Symbol kann nur von Benutzern gesehen werden die auch das Recht besitzen die Logs einzusehen. Über das Integrierte CMS der Woltlab Suite können die Seiten für die Logs wie auch das Eintragen eines neuen Falles ganz einfach in der Navigation abgelegt werden.


Das Tool in einer kurzen Übersicht:

  • Schnell und Einfach Logs anlegen
  • Weiterleiten an anderen Supporter / Admin
  • Greift direkt in die Benutzerverwaltung ein
  • Vervollständigung von Benutzername während der Eingabe
  • Einfaches anlegen von Kategorien
  • Übersichtliche Darstellung der Einträge
  • Sortierbare Tabelle
  • Ausgeklügeltes Rechtesystem

Eine Demo gibt es hier -> https://demo.grischabock-design.ch/


Diese Erweiterung wurde in Zusammenarbeit mit WebExpanded realisiert.


Sie können diesen Artikel auch für 1180 Taler erwerben (Umrechungsfaktor: 200 Taler = 1 CHF).
Gem. § 19 UStG wird die Mehrwertsteuer in dieser Rechnung nicht ausgewiesen.

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